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此前筆者代表品途網(wǎng)參加中國(guó)家居建材行業(yè)O2O大會(huì)，有幸和兩位家居建材從業(yè)者交流，這兩家企業(yè)都是從線下成長(zhǎng)起來(lái)，正在為轉(zhuǎn)型O2O做準(zhǔn)備，交流過(guò)程中筆者了解到，對(duì)于大多數(shù)中小型家居建材企業(yè)來(lái)說(shuō)，觸網(wǎng)的第一步都離不開(kāi)已經(jīng)發(fā)展的比較成熟的第三方平臺(tái)。筆者將交流得到的信息與心得整理如下，以供 廣大讀者參考。
第三方平臺(tái)是家居企業(yè)轉(zhuǎn)型首選
富安居家居建材賣(mài)場(chǎng)是與筆者交流的第一家企業(yè)。富安居在廣西南寧起家，并且目前也僅在南寧市場(chǎng)做布局，據(jù)了解，富安居目前在南寧家居建材市場(chǎng)占有較 高份額，一方面原因是富安居起家較早，已經(jīng)開(kāi)業(yè)7年，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心智中占據(jù)了品牌地位，另一方面是紅星美凱龍等大型家居賣(mài)場(chǎng)雖然多次放出消息稱(chēng)要進(jìn)入南 寧市場(chǎng)，但因?yàn)槟玫爻杀镜仍颍浆F(xiàn)在也沒(méi)有打進(jìn)南寧市場(chǎng)。
盡管在南寧地區(qū)家居的建材市場(chǎng)有一定的影響力，但面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，必然不能選擇坐以待斃。富安居向品途網(wǎng)透露，其目前正在著手做轉(zhuǎn)型家居O2O企業(yè)的準(zhǔn)備，實(shí)際性的工作還并沒(méi)開(kāi)始，初步建立、優(yōu)化官網(wǎng)等線上通道，但還沒(méi)做到實(shí)現(xiàn)交易的階段，線上主要起展示的作用。
富安居選擇轉(zhuǎn)型，一方面是感受到了電子商務(wù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，另一方面是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中涌進(jìn)了很多其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，因此，O2O模式成為富安居考慮發(fā)展的下一步，目前處于探索和嘗試階段，著手搭建技術(shù)平臺(tái)，接下來(lái)的工作就是轉(zhuǎn)型O2O的正式套路：將線下服務(wù)、體驗(yàn)與線上平臺(tái)連接。
線上部分更傾向于和第三方平臺(tái)建立合作，如淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)閷?duì)于家居賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，搭建平臺(tái)并不是其擅長(zhǎng)做的事情，轉(zhuǎn)型更快捷的方法是整 合資源——找準(zhǔn)各自長(zhǎng)處建立合作。以賣(mài)場(chǎng)自己的力量去做，需要投入大量人力、財(cái)力、物力，還可能會(huì)出現(xiàn)回報(bào)與付出不成正比的現(xiàn)象。
與筆者交流的第二家企業(yè)是山東力諾瑞特新能源公司，這家更偏向于建材，目前也在為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備、做嘗試。與絕大多數(shù)轉(zhuǎn)型企業(yè)相似，力諾瑞特新希望自己的官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品展示的功能，并利用當(dāng)下最火的營(yíng)銷(xiāo)工具——微信進(jìn)行接單、互動(dòng)、CRM等工作，但這些都是對(duì)未來(lái)發(fā)展的設(shè)想。
目前，對(duì)力諾瑞特新來(lái)說(shuō)，難點(diǎn)是如何教育全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商。和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況截然相反，經(jīng)銷(xiāo)商層次各異，對(duì)新鮮事物接受程度也不同，因此要直接全面 互聯(lián)網(wǎng)化是不太可能的事。力諾瑞特新向品途網(wǎng)介紹，他們目前讓經(jīng)銷(xiāo)商主要使用短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、與用戶(hù)互動(dòng)，實(shí)際上，在三四線城市，短信營(yíng)銷(xiāo)形式確實(shí)是主流， 筆者家鄉(xiāng)距離北京很近，但屬于三四線城市，即使是全國(guó)知名品牌的服裝經(jīng)銷(xiāo)商在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也以短信形式為主。
盡管微信等互聯(lián)網(wǎng)工具能實(shí)現(xiàn)大范圍營(yíng)銷(xiāo)、訂單處理、用戶(hù)統(tǒng)計(jì)等多種功能，但要實(shí)現(xiàn)這種功能，需要搭建一套能將企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)工具無(wú)縫銜接的系統(tǒng)，此 前，品途網(wǎng)采訪到王府井百貨，了解到即使是這個(gè)財(cái)力、物力、人力都較為豐厚的傳統(tǒng)企業(yè)，在搭建這套系統(tǒng)時(shí)也在不斷的試錯(cuò)。力諾瑞斯特也強(qiáng)調(diào)了以自己的力量 搭建一個(gè)平臺(tái)過(guò)于困難，首選會(huì)是淘寶、天貓等已經(jīng)很成熟的第三方平臺(tái)。
重體驗(yàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型難，但不得不轉(zhuǎn)
品途網(wǎng)專(zhuān)欄作者不花公子在其最近的一篇文章《家居企業(yè)做O2O的四大困境》中，闡述了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：家居行業(yè)重體驗(yàn)，去年雙11業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)從網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)家居商品的無(wú)理由退貨比例超過(guò)50%，一方面家居商品最后一公里運(yùn)輸損耗大、時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者等待不起，另一方面是線上購(gòu)買(mǎi)大件商品缺少體驗(yàn)，消費(fèi)者在等待期間失去信心，選擇退貨。
家居建材企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O一直以來(lái)都被吐槽“難”，上面兩家交流企業(yè)提到的人員培訓(xùn)、平臺(tái)建設(shè)等問(wèn)題只是其中的一小部分，有些轉(zhuǎn)型要五年甚至更久才能 完成，見(jiàn)到成效就需要更長(zhǎng)的時(shí)間成本了。即便如此，眾多家居企業(yè)依然奮不顧身的“觸了網(wǎng)”，無(wú)疑是因?yàn)槊罉?lè)樂(lè)等這些起家線上、有自己平臺(tái)的家居企業(yè)正在以 燒錢(qián)賺流量的方式?jīng)_擊、顛覆這個(gè)市場(chǎng)，因此，對(duì)家居建材企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型雖難，但不得不轉(zhuǎn)。但究竟是選擇投入人力、物力、財(cái)力自己搭建平臺(tái)、系統(tǒng)，還是借助 淘寶/天貓等已經(jīng)較為成熟的第三方平臺(tái)之力，還需要企業(yè)號(hào)準(zhǔn)自己的脈，了解自己的優(yōu)劣勢(shì)。
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